תביעה ייצוגית יכולה להתאים כאשר מה שקרה לצרכן אחד אינו טעות פרטנית בלבד, אלא תוצאה של מדיניות, מערכת, נוסח אחיד, שיטת גבייה או התנהלות שחוזרת כלפי קבוצה של לקוחות. הדוגמה הקלאסית היא חיוב של כמה שקלים שנגבה מאלפי לקוחות: עבור כל אדם בנפרד ייתכן שלא יהיה כדאי לנהל תביעה, אבל במצטבר יכולה להיות משמעות כלכלית

אם הופיע בחשבון שלכם חיוב עבור שירות, חבילת פרימיום או תוספת שאינכם זוכרים שהזמנתם, השאלה הראשונה אינה אם השתמשתם בשירות אלא על סמך מה העסק טוען שהסכמתם לשלם עליו. חיוב יכול להיווצר לאחר שיחת טלפון, סימון באתר, שינוי בחבילה קיימת או הצטרפות לשירות נוסף, אבל העובדה שהשירות מופיע בחשבונית אינה כשלעצמה מוכיחה שהצרכן ביקש אותו.

מי שרכש קורס או תוכנית ליווי ולא מרוצה מהם צריך קודם להבין למה הוא מבקש לבטל. יש הבדל משמעותי בין אדם שהתחרט לאחר ההרשמה, לבין אדם שטוען שהעסק הבטיח לו ליווי אישי, הכשרה מסוימת, סיוע בהשמה או תוכן בהיקף מסוים – ובפועל סיפק משהו אחר. במקרה הראשון בודקים את זכות הביטול הצרכנית ואת המועד שבו

אריזה של מוצר אינה רק עטיפה. השם שמופיע עליה, התמונות, הכיתוב הגדול, הכמות, הרכיבים והמסרים השיווקיים יכולים להשפיע ישירות על החלטת הצרכן אם לקנות את המוצר. לכן כאשר החלק הבולט של האריזה יוצר רושם מסוים, אבל המידע שמופיע במקום אחר על גבי המוצר משנה את התמונה באופן מהותי, יכולה להתעורר שאלה של הטעיה צרכנית. חוק

הכינוי “חוק הטכנאים” עלול להטעות, משום שסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן כבר אינו עוסק רק בטכנאי שמגיע לתקן מכונת כביסה. ההסדר עשוי לחול גם על נציג שירות, מתקין, מי שמגיע להסיר ציוד, מי שמבצע בדיקה תקופתית של מתקן גז ואף על שליח שמביא לבית הצרכן מוצר שהעסק מכר לו. לכן לפני שבודקים אם טכנאי “איחר”,

כאשר צרכן מבטל עסקה מתמשכת, העסק אינו רשאי פשוט להמשיך את המנוי עד סוף חודש החיוב הבא משום שכך פועלת מערכת הגבייה שלו. ככלל, חוזה בעסקה מתמשכת מסתיים בתוך שלושה ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול, ואם ההודעה נשלחה בדואר רשום – בתוך שישה ימי עסקים ממועד מסירתה למשלוח, אלא אם הצרכן ביקש מועד מאוחר

רכישה באינטרנט או בטלפון עשויה להיחשב עסקת מכר מרחוק, ובמקרים רבים היא מעניקה לצרכן זכות ביטול רחבה יותר מזו שקיימת ברכישה רגילה בחנות. אבל גם כאן המשפט “יש 14 יום לבטל” הוא רק תחילת הבדיקה. כאשר מדובר במוצר, תקופת הביטול יכולה להימשך עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה הנדרש לפי

עסק רשאי להציע הנחות, מבצעי סוף עונה, 1+1, הנחה על הפריט השני או כל מבצע אחר, אבל הפרסום צריך לשקף את ההטבה שהצרכן באמת יכול לקבל. כאשר הכותרת מציגה הנחה משמעותית, אבל רק לאחר שהצרכן נכנס לחנות או מתקדם באתר מתברר שרוב המוצרים אינם משתתפים, שהמלאי הרלוונטי כמעט לא קיים, שההנחה מחושבת ממחיר קודם בעייתי

כאשר על מוצר או על אריזתו מוצג מחיר מסוים, ובקופה מתברר שמחירו גבוה יותר, חוק הגנת הצרכן קובע ככלל כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על המוצר, ולא המחיר הגבוה יותר שמופיע במערכת הקופה. לכן משפטים כמו “המחיר במחשב הוא המחיר הנכון”, “שכחו להחליף את המדבקה” או “המבצע כבר הסתיים” אינם בהכרח מאפשרים לעסק פשוט